“Nicht zufriedenstellend!”

Fragen zur MSC Divina

• • Wie hat Ihnen die Kabine 11202 gefallen?
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• • Ihr Kommentar zur Kabine 11202:
  • Gebucht habe ich eine 17m ² Kabine mit abgebildeter 3-sitziger Couch gemäß MSC-Katalog mit Leistungsbeschreibung. Eine solche Kabine habe ich auf einer meiner vorausgehenden MSC-Reisen bereits bewohnt. Erhalten habe ich auf der Divina eine 11 m² Kabine ohne Sitzgelegenheit. Die Beschwerde an der Rezeption war ergebnislos. Ich bin bei der Buchung getäuscht worden und fühle mich betrogen.
• • Wie beurteilen Sie die Auswahl und Qualität der Speisen und Getränke an Bord des Schiffes MSC Divina?
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• • Wie hat Ihnen das Unterhaltungsangebot gefallen?
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• • Wie zufrieden waren Sie mit dem Service in den Bars und Restaurants?
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• • Wie ist Ihr Gesamteindruck vom Schiff MSC Divina?
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• • Möchten Sie einige weitere Stichworte zum Schiff MSC Divina notieren?
  • Fitness und Wellness auf der MSC Divina wurde nicht in Anspruch genommen, daher keine Bewertung.

Fragen zum Veranstalter MSC Cruises

• • Wie war die Organisation der Ein-/Ausschiffung?
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• • Wie zufrieden waren Sie mit der Gästebetreuung auf dem Schiff?
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• • Wie bewerten Sie die Reederei-Landausflüge in Bezug auf Qualität und Preis-/Leistungsverhältnis?
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• • Bemerkungen zu MSC Cruises
  • Die deutsche Reiseleitung war inkompetent und überflüssig. Die gestellten Fragen wurden in der Regel an andere delegiert. Die zugesagte Klärung in folgend beschriebenem Sachverhalt wurde trotz mehrfacher Erinnerung nicht vorgenommen, einfach untätig ohne Rückmeldung ausgesessen.
    Ich habe zwei unabhängige Reisen (2 mal 7 Tage) mit unterschiedlichen Buchungsnummern und Unternehmen in derselben Kabine gebucht. Noch 4Tage vor Antritt der 2. Reise wollte ich meine, bei MSC zu viel gebuchten Getränkepakete stornieren, die Reiseleiteren wollte sich darum kümmern. Bei einer entsprechenden Antwort hätte ich die Stornierung über WiFi und MSC-Login beim Landgang selbst vorgenommen.
    
    Das deutschsprachige Personal an der Rezeption war bemüht und freundlich und hat die Aufgaben der dt. Reiseleitung weitgehend übernommen. Leider war es ihm auch nicht möglich eine größere Kabine anzubieten und wie gewünscht die zu viel gebuchte Leistung zu stornieren.
    
    Die automatische Abbuchung vom Serviceentgelt in Höhe von 12$ pro Person und Tag halte ich für unverschämt. Dieses Entgelt sollte bereits Bestandteil des Reisepreises sein. Dieses Vorgehen unterläuft die Markttransparenz bzw. Vergleichbarkeit der Leistung und nötigt den Kunden zu zusätzlichen Zahlung. Die Anpassung über Formulare umständlich beim Kabinenservice anzufordern, und nicht bei der eigentlich zuständigen Rezeption, ist eine weiteres „No-Go“ welches den psychischen Druck auf den Reisenden erhöhen soll.
    
    Landausflüge: Die Qualität nur ausreichend und das Preis-/Leistungsverhältnis ist für das gebotene viel zu hoch. Die Organisation an Board teilweise dilettantisch. Die Gruppe wurde zum falschen Ausgang geführt und hätte bald die Fähre nach Tulum verpasst. Ähnliches bei der Schnorcheltour, wo der Treffpunkt nicht an Bord war. Nur durch Zufall konnte dieser noch zeitgerecht erreichet werden.
    
    Würden Sie noch einmal mit MSC Kreuzfahrten verreisen?
    In Anbetracht der beschriebenen und erheblichen Unannehmlichkeiten kann die Frage nicht eindeutig, eher nein als ja, beantwortet werden. Die Zukunft wird zeigen wo die Reisen hingehen.
    Positiv und als super zu bewerten ist das Theater an Bord mit den präsentierten Shows! Auch das internationale Publikum mit den Themenabenden ist erwähnenswert. Auf die Kleiderordnung darf besser geachtet werden, Flipflop und kurze Hosen beim Abendessen im Restaurant sind unpassend.
    

Fragen zum Kreuzfahrtberater

• • Dies war die erste Kreuzfahrt, die ich über das Internet gebucht habe:
  • nein
• • Wie zufrieden sind Sie mit kreuzfahrtberater.de als Ihr Reisebüro?
  • 
• • Würden Sie kreuzfahrtberater.de weiterempfehlen?
  • ja