Allgemeine Geschäftsbedingungen für die Reisevermittlung
durch das Reisebüro

1. Vertragsverhältnis zum Kunden

Die Kreuzfahrtberater GmbH (nachfolgend: Reisebüro) tritt ausschließlich als Vermittler von Reiseleistungen auf. Die nachfolgenden Bedingungen gelten nur für unsere Vermittlungsleistung und haben keinen Einfluss auf die Bedingungen der vermittelten Leistungen. Im Falle einer Buchung kommt der Reisevertrag ausschließlich zwischen Ihnen und dem jeweiligen Reiseveranstalter zu Stande.

Bei der Vermittlung touristischer Einzelleistungen, wie z.B. Flugleistungen, Mietwagen, Hotelübernachtungen, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Leistungsträger wie Bahnunternehmen, Hotelier, Mietwagenunternehmen, Event-Veranstalter, Reiseversicherer. Im Luftverkehr gelten die allgemeinen Beförderungsbedingungen der jeweiligen Luftverkehrsgesellschaft, die gesetzlichen Bestimmungen des Luftverkehrsgesetzes, des Montrealer Übereinkommens und der EU-Fluggastrechteverordnung. Darüber hinaus gelten die Allgemeinen Bedingungen der Beförderung von Reisenden und ihrem Gepäck auf See des Beförderers/Reederei. Für den vom Reisebüro vermittelten (Reise-)vertrag zwischen Ihnen und dem jeweiligen Reiseveranstalter sind allein die Reisebedingungen des jeweiligen Reiseveranstalters anwendbar. Diese werden vor der Reisebuchung angezeigt und müssen durch den Kunden ausdrücklich bestätigt werden.

Für die Bedingungen der vermittelten Leistungen verweisen wir informationshalber auf die Geschäftsbedingungen des jeweiligen Anbieters:

Die Allgemeinen Versicherungsbedingungen unseres Partners HanseMerkur finden Sie hier.

2. Buchungsvermittlung

Ihr Vermittlungsauftrag erfolgt i. d. R. durch Absenden des Buchungsformulars auf unseren Seiten. Er kann jedoch auch schriftlich, mündlich, per Telefax oder in Textform erteilt werden.

Mit der Annahme Ihres Auftrags durch das Reisebüro kommt zwischen Ihnen und dem Reisebüro ein Vertrag über die Vermittlung von Reiseleistungen und/oder mit der Reise in Verbindung stehender Dienstleistungen Dritter zu Stande. Die Durchführung der Reise als solche gehört nicht zu den Vertragspflichten des Reisebüros. Bei der Vermittlung von Reisedienstleistungen wird mit dem Reisebüro ausdrücklich kein Reisevertrag im Sinne des Reisevertragsrechts begründet.

Die beiderseitigen Rechte und Pflichten des Kunden und des Reisebüros ergeben sich, soweit dem nicht zwingende gesetzliche Bestimmungen entgegenstehen, aus den im Einzelfall (insbesondere zu Art und Umfang des Vermittlungsauftrags) vertraglich getroffenen Vereinbarungen, diesen AGB und den gesetzlichen Vorschriften der §§ 675, 631 ff. BGB über die entgeltliche Geschäftsbesorgung und § 651 k BGB.

3. Gebühren/Entgelte

3.1 Das Reisebüro erhebt keine eigenen Gebühren für die Vermittlung bzw. Buchung der angebotenen Kreuzfahrten und anderer Leistungen der Kreuzfahrtanbieter.

3.2 Eine Zahlung per Amex-Kreditkarte kann je nach Veranstalter gegen eine Beteiligung an den anfallenden Zahlungsmittelentgelten (derzeit 2,5%) ermöglicht werden. Diese geben wir Ihnen tagesaktuell im Buchungsprozess bekannt.

3.3 Gebühren, die uns durch Dritte zu Ihren Lasten oder aufgrund eines Umstands berechnet werden, den Sie zu vertreten haben (z.B. wegen Rücklastschrift oder verspäteter Zahlung), belasten wir an Sie weiter.

3.4 Die ausgewiesenen Preise für die Flugbuchung enthalten in aller Regel keine oder nur eine geringe Provision für unsere Vermittlungstätigkeit. Bei der Beauftragung zur Vermittlung eines Flugscheins erhebt das Reisebüro deshalb ein Vermittlungsentgelt (Serviceentgelt) für die Vermittlungsleistungen. Des Weiteren erhebt das Reisebüro ein Servicentgelt für Flugumbuchungen, Änderungen des Reise- / Leistungstermins, des Reiseziels und des Reiseantritts, sowie Ticket-, bzw. Reisepreis-Erstattungsanträgen. Soweit nicht im Einzelfall anders vereinbart, gelten für die Höhe und Fälligkeit der jeweiligen Entgelte die auf unserer Internetseite oder aufgrund sonstiger Informationen bekannt gegebenen Serviceentgelte in Höhe von 15% des ausgewiesenen Preises, mindestens jedoch 40,00 €.

3.5 Unser Anspruch auf Serviceentgelte bleibt durch Leistungsstörungen oder Änderungen, insbesondere Stornierung, Umbuchung, Rücktritt, Annullierung, Namenswechsel oder Kündigung des vermittelten Vertrages durch den Leistungserbringer oder Sie bestehen. Dies gilt nicht, soweit sich ein Anspruch auf Rückerstattung Ihrerseits aufgrund eines Schadensersatzanspruchs Ihrerseits wegen Mängeln der Beratungs- oder Vermittlungstätigkeit seitens des Reisebüros, gesetzlichen oder vertraglichen Ansprüchen ergibt.

4. Rücktritt und Umbuchung

Für Rücktritte und Umbuchungen gelten grundsätzlich die Bedingungen Ihres Reisevertrags mit dem jeweiligen Anbieter.

Wir empfehlen den Abschluss einer Reiserücktrittskostenversicherung.

5. Anpassung des Kreuzfahrtberater-Bonus

Der ausgeschriebene Kreuzfahrtberater-Bonus wird in Kombination mit dem bei der Reisebuchung vereinbarten Preis zum Vertragsbestandteil (akzessorische Geltung). Sollte der Preis nachträglich sinken - sei es durch die Anrechnung von Gutscheinen des Reiseveranstalters (Reederei) oder aufgrund einer späteren Preissenkung - behält sich das Reisebüro eine anteilige Senkung des Kreuzfahrtberater-Bonus vor.

Der Bonus kann dabei anteilig nicht stärker sinken als der Kreuzfahrtpreis, das heißt, dass bei einer Preisreduktion der Kreuzfahrt um x % der Bonus ebenfalls um maximal x % nach unten angepasst werden darf.

Bei einer Stornierung der Buchung, gleich aus welchem Grund, verfällt Ihr Anspruch auf den Kreuzfahrtberater-Bonus.

6. Bestätigung/Zahlung und Reiseunterlagen

Nach Erhalt der Buchungsbestätigung sind Sie verpflichtet, diese unmittelbar auf ihre Richtigkeit hin zu überprüfen und den Anbieter oder das Reisebüro ggf. auf Unrichtigkeiten oder Abweichungen hinzuweisen. Sie sind verpflichtet, entsprechend der Zahlungsbedingungen des Reiseveranstalters oder Anbieters die Zahlungen zu leisten. Bitte beachten Sie daher die Zahlungsfristen auf der Reisebestätigung. Die Zahlung erfolgt in der Regel direkt an den Anbieter. In Ausnahmefällen ist das Reisebüro vom Anbieter zum Inkasso, d.h. der Entgegennahme Ihres Geldes zur Weiterleitung an den Anbieter bevollmächtigt. Darüber informieren wir Sie dann im Buchungsvorgang.

Die Reiseunterlagen erhalten Sie vom Anbieter direkt (per elektronischem Versand oder per Download-Funktion durch Sie) oder wir versenden diese nach Erhalt und nach Eingang der vollständigen Bezahlung für die Reise an die in der Buchungsanfrage angegebene (Email-)Adresse.

Je nach Anbieter und Buchungszeitpunkt können die Unterlagen in Papier- oder in Textform (E-Ticket) ausgestellt werden.

7. Haftung und Pflichten der Kreuzfahrtberater GmbH als Vermittler

Alle Angaben über die vermittelten Leistungen beruhen ausschließlich auf den Angaben des jeweiligen Reiseveranstalters. Das Reisebüro gibt keine Zusicherung oder Garantie hinsichtlich der Richtigkeit, Vollständigkeit oder Aktualität der Informationen, die uns durch Dritte zur Verfügung gestellt werden.

Alle Angebote gelten vorbehaltlich der Verfügbarkeit zum Buchungszeitpunkt.

Das Reisebüro haftet mit Ausnahme der Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit und der Verletzung wesentlicher Vertragspflichten nur für Schäden, die auf ein vorsätzliches oder grob fahrlässiges Verhalten zurückzuführen sind. Dies gilt auch für mittelbare Folgeschäden wie insbesondere entgangenen Gewinn.

Das Reisebüro unterrichtet Sie über Einreise- und Visabestimmungen, soweit ihm hierzu von Ihnen ein entsprechender Auftrag ausdrücklich erteilt worden ist oder eine gesetzliche Informationspflicht besteht. Ansonsten besteht eine entsprechende Aufklärungs- oder Informationspflicht nur dann, wenn besondere dem Reisebüro bekannte oder erkennbare Umstände einen ausdrücklichen Hinweis erforderlich machen.

Im Falle einer nach den vorstehenden Bestimmungen begründeten Informationspflicht kann das Reisebüro ohne besonderen Hinweis oder Kenntnis davon ausgehen, dass der Kunde und seine Mitreisenden deutsche Staatsangehörige sind und in deren Person keine Besonderheiten (z. B. Doppelstaatsbürgerschaft, Staatenlosigkeit) vorliegen. Besteht keine deutsche Staatsangehörigkeit, sind Sie verpflichtet, diese dem Reisebüro mitzuteilen. Weder das Reisebüro noch der jeweilige Reiseveranstalter prüft Ihre Angaben auf dem obligatorischen Schiffsmanifest. Diese ersetzen insofern nicht die oben beschriebenen, erforderlichen Hinweise auf eine andere als die deutsche Staatsangehörigkeit. Eine spezielle Nachforschungspflicht des Reisebüros besteht nicht. Das Reisebüro kann seine Hinweispflicht auch dadurch erfüllen, dass es Sie auf die Notwendigkeit einer eigenen, speziellen Nachfrage bei den in Betracht kommenden Informationsstellen verweist.

Die vorstehenden Bestimmungen gelten entsprechend bezüglich der Information über Zollvorschriften, gesundheitspolizeilicher Einreisevorschriften sowie bezüglich gesundheitsprophylaktischer Vorsorgemaßnahme von Ihnen und Ihren Mitreisenden.

Das Reisebüro ist verpflichtet, Sie darüber zu informieren, ob die von ihm vermittelten Reiseleistungen eine Reiserücktrittskostenversicherung enthalten. Eine weitergehende Verpflichtung bezüglich des Umfangs, des Deckungsschutzes und der Versicherungsbedingungen von Reiseversicherungen besteht nicht, soweit diesbezüglich keine anderweitige ausdrückliche Vereinbarung getroffen wurde. Soweit Gegenstand der Vermittlung Reiseversicherungen sind, besteht eine Informationspflicht des Reisebüros insbesondere insoweit nicht, als sich der Kunde aus ihm übergebenen oder vorliegenden Unterlagen des Anbieters der vermittelten Reiseleistung oder den Versicherungsunterlagen über die Versicherungsbedingungen entsprechend unterrichten kann.

Bei Reklamationen oder der sonstigen Geltendmachung von Ansprüchen gegenüber den vermittelten Reiseveranstaltern/Leistungsträgern beschränkt sich die Verpflichtung des Reisebüros auf die unverzügliche Weiterleitung der Reklamation. Das Reisebüro hat weder die Pflicht, noch ist es gestattet, Ihnen bezüglich etwaiger Ansprüche gegenüber dem vermittelten Reiseveranstalter/Leistungsträger zu beraten, z. B. insbesondere über Art, Umfang, Höhe, Anspruchsvoraussetzungen und einzuhaltende Fristen oder sonstige rechtliche Bestimmungen. Das Reisebüro verweist insoweit auf die Allgemeinen Geschäfts- und Beförderungsbedingungen der Reiseveranstalter/Leistungsträger und ergänzend bei Flugbeförderungsleistungen auf die auf der Internetseite des Luftfahrt-Bundesamtes http://www.lba.de veröffentlichten Informationen zu Fluggastrechten bei Überbuchung, Annullierung, Verspätung, Passagier- und Gepäckschäden.

8. Teilnahme an Streitbeilegungsverfahren

Das Reisebüro nimmt nicht an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nach dem Verbraucherstreitbeilegungsgesetz teil, weist aber für alle Verträge, die im elektronischen Rechtsverkehr geschlossen wurden, auf die europäische Online-Streitbeilegungs-Plattform http://ec.europa.eu/consumers/odr/ hin.

9. Datenschutz

Die Verwendung der dem Reisebüro zur Vertragserfüllung überlassenen Daten steht im Einklang mit den Bestimmungen der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO). Das Reisebüro setzt technische und organisatorische Sicherheitsmaßnahmen ein, um sämtliche Daten gegen zufällige oder vorsätzliche Manipulation, Verlust, Zerstörung oder den Zugriff durch unberechtigte Personen bestmöglich zu schützen. Gemäß der technischen Entwicklung werden diese Sicherheitsmaßnahmen kontinuierlich optimiert.

10. Sonstiges

Sollte es für einzelne Reisen gesonderte Regelungen geben, sind diese direkt bei den betreffenden Angeboten genannt.

Abweichungen von den hier oder bei den jeweiligen Angeboten genannten Bedingungen bedürfen für ihre Wirksamkeit grundsätzlich der ausdrücklichen Zustimmung des Reisebüros.

Für die Einhaltung der jeweils gültigen Einreise-, Zoll-, Devisen- und Gesundheitsbestimmungen ist jeder Reiseteilnehmer selbst verantwortlich.

11. Rechtswahl, Gerichtsstand, Salvatorische Klausel

Auf das gesamte Rechts- und Vertragsverhältnis zwischen Ihnen und dem Reisebüro findet ausschließlich deutsches Recht Anwendung.

Im Falle von Klagen gegen das Reisebüro ist unser Gerichtsstand ausschließlich der Ort des Firmensitzes. Für Klagen des Reisebüros gegen Sie ist Ihr Wohnsitz maßgebend.

Sollten einzelne Bestimmungen dieser Geschäftsbedingungen unwirksam sein, berührt das nicht die übrigen Bestimmungen.